Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Svečių patirties vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Svečių patirties vadovo, kuris prisidėtų prie mūsų organizacijos sėkmės, užtikrindamas aukščiausio lygio svečių aptarnavimą ir patirtį. Šis vaidmuo yra esminis siekiant sukurti teigiamą, įsimintiną ir nuoseklią patirtį visiems mūsų svečiams, nepriklausomai nuo jų apsilankymo priežasties. Svečių patirties vadovas glaudžiai bendradarbiaus su įvairiais skyriais, siekdamas užtikrinti, kad visi kontaktiniai taškai su svečiais atitiktų įmonės standartus ir vertybes.
Pagrindinės atsakomybės apima svečių aptarnavimo strategijų kūrimą ir įgyvendinimą, darbuotojų mokymą ir motyvavimą, svečių atsiliepimų analizę bei veiksmų planų rengimą, siekiant nuolat tobulinti paslaugų kokybę. Taip pat šis asmuo bus atsakingas už svečių patirties rodiklių stebėseną, ataskaitų rengimą vadovybei ir naujų iniciatyvų diegimą, kurios padidintų svečių pasitenkinimą.
Idealiam kandidatui reikalinga patirtis klientų aptarnavimo ar svetingumo srityje, puikūs bendravimo įgūdžiai, gebėjimas analizuoti duomenis ir priimti sprendimus, orientuotus į klientą. Taip pat svarbu gebėti dirbti komandoje, vadovauti kitiems ir prisitaikyti prie greitai kintančios aplinkos.
Jei esate entuziastingas, orientuotas į klientą ir norite prisidėti prie išskirtinės svečių patirties kūrimo, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos ir kartu siekti aukščiausių rezultatų.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Kurti ir įgyvendinti svečių patirties strategijas
- Stebėti ir analizuoti svečių atsiliepimus
- Mokyti ir motyvuoti darbuotojus teikti aukščiausio lygio aptarnavimą
- Koordinuoti svečių aptarnavimo procesus tarp skyrių
- Rengti ataskaitas apie svečių patirties rodiklius
- Spręsti svečių skundus ir užtikrinti jų pasitenkinimą
- Inicijuoti naujas paslaugų tobulinimo priemones
- Užtikrinti, kad visi kontaktiniai taškai atitiktų įmonės standartus
- Organizuoti svečių patirties mokymus
- Bendradarbiauti su rinkodaros komanda dėl svečių komunikacijos
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas svetingumo, verslo ar panašioje srityje
- Ne mažesnė kaip 3 metų patirtis klientų aptarnavimo ar svetingumo srityje
- Puikūs bendravimo ir tarpasmeniniai įgūdžiai
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir priimti sprendimus
- Lyderystės ir komandos valdymo įgūdžiai
- Orientacija į klientą ir paslaugų kokybę
- Gebėjimas dirbti greitai kintančioje aplinkoje
- Puikūs organizaciniai ir laiko planavimo įgūdžiai
- Lietuvių ir anglų kalbų mokėjimas (raštu ir žodžiu)
- Patirtis dirbant su klientų valdymo sistemomis (CRM)
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia jūsų patirtis svečių aptarnavimo srityje?
- Kaip sprendžiate sudėtingas situacijas su nepatenkintais svečiais?
- Kaip motyvuojate komandą siekti aukštesnių aptarnavimo standartų?
- Kokius rodiklius naudojate vertindami svečių patirtį?
- Ar turite patirties dirbant su CRM sistemomis?
- Kaip užtikrinate nuoseklią svečių patirtį visose sąlyčio vietose?
- Kokias iniciatyvas esate įgyvendinę svečių patirties gerinimui?
- Kaip bendradarbiaujate su kitais skyriais siekiant geresnės svečių patirties?
- Kaip valdote svečių atsiliepimus ir skundus?
- Kokie jūsų ilgalaikiai tikslai šioje srityje?
